29.07.20
5306
1
Пациенты с коронавирусом без поддержки не останутся
На протяжении двух месяцев на базе регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи Тюменской области работает команда поддержки пациентов с коронавирусной инфекцией. Врачи проводят консультации граждан с подтвержденным диагнозом COVID-19, находящихся на лечении дома. За это время проведено более 1300 консультаций.
Бесценна обратная связь от наших граждан, которая позволила улучшить организацию медицинской помощи пациентам! По результатам замечаний пациентов
- было принято решение о лекарственном обеспечении проживающих с ними контактных родственников,
- организована предварительная запись на КТ-исследования,
- планируется внедрить автоматизированное информирование пациентов об отрицательных результатах исследования на COVID-19.
Жители Тюменской области активно рассказывали не только о проблемах в здравоохранении, но и более 40 раз поблагодарили медицинское сообщество за своевременность оказываемой помощи и доброе отношение.
Врачи – операторы центра поддержки пациентов - использовали разработанные в рамках проекта создания новой модели медицинской организации скрипты и алгоритмы. Основной целью сотрудников центра было установить, нет ли ухудшения состояния здоровья, нужна ли помощь социальных служб и волонтеров, а также – есть ли необходимость в оказании психологической поддержки. Поэтому в штате центра дежурил психолог. Специалисты центра оценивали своевременность оказания медицинской помощи, регулярность осмотра граждан сотрудниками поликлиник.
В общении с пациентом очень важно использовать наиболее удобные инструменты. Поэтому центр поддержки использовал не только телефонную связь, но и телемедицинские консультации с помощью онлайн-сервиса, о котором мы рассказывали ранее.
Улучшенный процесс сопровождения и поддержки пациентов с коронавирусной инфекцией передан в тиражирование и продолжит работу в Центре общественного здоровья Тюменской области.
Региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи желает скорейшего выздоровления пациентам. Бережливые технологии на страже вашего здоровья!
Напомним, в проект «Бережливая поликлиника» Тюменская область вошла в 2018 году. К 2024 году все поликлиники Тюменской области будут использовать инновации и бережливые технологии в своей деятельности. В настоящий момент таких медицинских организаций 52. Команды региона реализуют более 250 проектов, которые нацелены, прежде всего, на экономию времени пациентов и сотрудников, а также на создание комфортных условий оказания медицинской помощи, обеспечение качества, доступности и безопасности медицинских услуг.
Виктория Шуплецова.
Фото Марты Теплоуховой.
Популярное
Все новости
06.03.2021
11
0
С 8 марта, дорогие женщины!
05.03.2021
69
0
Как сохранить слух?
03.03.2021
1600
0
Иммунитет скажет вирусам «Нет!»
01.03.2021
1649
0
Чтобы побороть зависимость, нужна сильная мотивация