На протяжении двух месяцев на базе регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи Тюменской области работает команда поддержки пациентов с коронавирусной инфекцией. Врачи проводят консультации граждан с подтвержденным диагнозом COVID-19, находящихся на лечении дома. За это время проведено более 1300 консультаций.

Бесценна обратная связь от наших граждан, которая позволила улучшить организацию медицинской помощи пациентам!  По результатам замечаний пациентов

• было принято решение о лекарственном обеспечении проживающих с ними контактных родственников,  
• организована предварительная запись на КТ-исследования,
• планируется внедрить  автоматизированное информирование пациентов об отрицательных результатах исследования  на  COVID-19.

Жители Тюменской области активно рассказывали не только о проблемах в здравоохранении, но и более 40 раз поблагодарили медицинское сообщество за своевременность оказываемой помощи и доброе отношение.

Врачи – операторы центра поддержки пациентов - использовали разработанные в рамках проекта создания новой модели медицинской организации скрипты и алгоритмы. Основной целью сотрудников центра было установить, нет ли ухудшения состояния здоровья, нужна ли помощь социальных служб и волонтеров, а также – есть ли необходимость в оказании психологической поддержки. Поэтому в штате центра дежурил психолог. Специалисты центра оценивали своевременность оказания медицинской помощи, регулярность осмотра граждан сотрудниками поликлиник.

В общении с пациентом очень важно использовать наиболее удобные инструменты. Поэтому центр поддержки использовал не только телефонную связь, но и телемедицинские консультации с помощью онлайн-сервиса, о котором мы рассказывали ранее.

Улучшенный процесс сопровождения и поддержки пациентов с коронавирусной инфекцией передан в тиражирование и продолжит работу в Центре общественного здоровья Тюменской области.

Региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи желает скорейшего выздоровления пациентам. Бережливые технологии на страже вашего здоровья!

Напомним, в проект «Бережливая поликлиника» Тюменская область вошла в 2018 году. К 2024 году все поликлиники Тюменской области будут использовать инновации и бережливые технологии в своей деятельности. В настоящий момент таких медицинских организаций 52. Команды региона реализуют более 250 проектов, которые нацелены, прежде всего, на экономию времени пациентов и сотрудников, а также на создание комфортных условий оказания медицинской помощи, обеспечение качества, доступности и безопасности медицинских услуг.

Виктория Шуплецова.

Фото Марты Теплоуховой.