В здравоохранении Тюменской области много инноваций, в том числе проект «Новая модель медицинской организации». Неподдельный интерес сообщества к новостям этой темы заставляет сотрудников Регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи всегда «держать руку на пульсе». На днях  руководитель центра, координатор проекта, Виктория Шуплецова побывала в медицинских организациях Тобольска и Увата, чтобы посмотреть динамику улучшений.

 - Ничто никогда не заменит живое общение, - считает Виктория Александровна. - Очень плотная работа идет в Тобольске. Люди нацелены на постоянное совершенствование. Один пример: седьмое февраля, уже глубокий вечер… Регистраторы уже стали выпроваживать меня и участников команд… Время подошло к 20.00. Увлеклись. И это понятно. Обсудили инновации, внедряемые в поликлинике Тобольска. Обсудили, как двигаться дальше. Что нужно еще сделать, чтобы качество оказания медицинской помощи было выше и выше... На это требуется время.

Желание людей менять действительность к лучшему ободряет, настраивает меня на долгие месяцы, - продолжает руководитель проекта. - Когда я вижу такую вовлеченность - поражаюсь этому. А ведь карантин! И  ежедневно - спасение жизней пациентов, забота об их здоровье. Коллеги находят и время, и силы не только видеть проблемы, но и решать их. Причем максимально быстро. Есть проблема со своевременностью осмотра на МСЭ маломобильных пациентов? - А придумаем-ка, как использовать стационар в этом процессе. И придумали! Надо обеспечить своевременность и преемственность ведения пациентов после инсульта? А напишем-ка программу отслеживания! И написали!

По словам Виктории Шуплецовой, поездка прошла продуктивно. Она модерировала проведение мозгового штурма команды Тобольской больницы и убедилась, что аналитический инструмент бережливого производства, которому обучены сотрудники клиники, помогает им не только грамотно «помозговать», но и найти коренную причину проблемы.  

- Ведь  только проанализировав и дойдя до самой сути проблемы, можно ее решить, - убеждена Виктория Александровна. - Этот принцип используют в рутинной практике при установлении диагноза, поэтому совершенно неудивительно, что отклик на этот вдумчивый подход к улучшениям столь быстрый.

На вопрос, в чем тобольские коллеги впереди других команд, Виктория Александровна ответила, недолго думая:

 - Тобольск находится в безусловно выгодном положении относительно других районных больниц. Территориально близко, и по духу тоже, находится производственная площадка Холдинга СИБУР. «Производственников» – так мы их называем – мы считаем своими партнерами. Им есть чем поделиться. И они успешно делятся, в первую очередь, с близко расположенными медицинскими организациями, в том числе Тобольском. С «подачи» СИБУРа первый в Тюменской области инфоцентр появился именно в Тобольской больнице. Система организации рабочих мест по системе 5С тоже впервые начала внедряться у наших тобольских коллег, – пояснила руководитель центра.  

- Я понимаю, что надо подробнее рассказать, что это такое – инфоцентр и 5С. Инфоцентр – это система управления всеми процессами организации, в нем отслеживаются показатели больницы и отклонение их от целевых значений. Как только показатель отклоняется, команда решает – открыть проект или решить «быстрыми решениями» - разъяснила Виктория Шуплецова.  - А 5С – это система организации рабочего процесса с точки зрения эргономики, и недопущения ошибок в процессе медицинской деятельности. Например, использование надписи в кабинете помогает именно на это место вернуть, то, что взял сотрудник, а также способствует контролю. Ведь если на столе есть надпись «шпатели», то это означает, что они тут обязательно должны быть. 

Как рассказала Виктория Александровна, Тобольск в проекте тиражирования новой модели медицинской организации и внедрения интегрированной системы управления качеством с 2018 года. А вот Уват только «зашёл». Она познакомилась с командой Уватской больницы. Провела стартовое совещание и короткий тренинг: по видам потерь и инструментам, по использованию проектного управления в организации. И… «влюбилась» в людей Увата:

 - Хочу обратиться к коллегам. Уважаемые коллеги! Была уверена, что вы прекрасные люди, но ваш отклик на новые понятия, новый подход в управлении столь быстрый! Чувствую, что с такой инициативной командой мы совершим существенные и максимально полезные для всех решения. Важно, что вы открыты и не замалчиваете проблемы. Важно, что вы четко аргументируете и отстаиваете свою позицию. И главный врач – настоящий лидер команды. Желаю успехов командам, наш центр создан, чтобы помогать вам, так есть и будет!

Коллектив Мединфо72 желает успехов командам Тобольска и Увата. А региональному центру – продолжать так же увлеченно «заражать» команды совершенствовать процессы организации.

Для справки. Проект тиражирования и создания новой модели медицинской организации инициирован Минздравом России в 2017 году. Тюменская область вошла в проект в 2018 году двадцатью шестью участниками. В 2020 году в проекте будут участвовать 52 медицинские организации и их подразделения. Проект нацелен на организацию процессов в здравоохранении с учетом ценностей пациента и врача, сохранение времени граждан, создание комфортных условий труда для сотрудников и мест пребывания пациентов в организациях. Новая модель организации – это модель системного постоянного улучшения процессов, основанная на участии всех сотрудников, основной задачей проекта является создание управляемой системы, обеспечивающей качество медицинской помощи.

Ольга Болотова.

Фото Виктории Шуплецовой.