03.09.2022

8202

Куда обратиться жителям в Тюменской области, если возник вопрос по оказанию медицинской помощи? Подскажем: устные обращения принимает, фиксирует и обрабатывает «горячая линия Департамента здравоохранения» по телефонам: 8-800-250-3091, 8 (3452) 68-45-65 (часы работы: с понедельника по четверг – с 08.00 до 20.00, в пятницу ­– с 08.00 до 19.00).

Время обработки обращения – 24 часа с момента поступления заявки. Но не всегда нужно ждать сутки, на вопросы информационного характера операторы «Горячей линии» отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. Чаще всего они затрагивают персональные данные человека, и если обратившийся готов их предоставить, операторы совместно с ответственными сотрудниками медицинской организации прорабатывают решение конфликтной ситуации, затем связываются с пациентом для обратной связи. 

Таким образом, «горячая линия» работает как сигнальный маячок, позволяющий  обратить внимание на недоработки и оперативно устранить их. Сотрудники «горячей линии» анализируют все обращения, на часто повторяющиеся темы готовятся алгоритмы по оповещению граждан, проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль и совместно с областным департаментом здравоохранения вырабатывается решение по их устранению.

Также операторы ведут подготовку информационно-аналитических материалов, осуществляют методологическую поддержку ответственных лиц медицинских организаций и исполнителей в области приема и обработки телефонных обращений. 

На какую тему можно задавать вопросы на «горячую линию»?  Любую, касающуюся сферы здравоохранения Тюменской области. Чаще всего темы классифицируются по разделам:

  • Оказание медицинской помощи опросы по качеству и доступности оказания медпомощи).
  • Организация медицинской помощи ак организовано получение медицинской помощи).
  • Льготное лекарственное обеспечение (получение льготных лекарственных препаратов).
  • Вакцинопрофилактика (вакцинация, и не только против коронавирусной инфекции).
  • Онкология и паллиативная помощь ыявление онкологических заболеваний на ранней стадии).
  • Нарушение норм профессиональной этики и деонтологии алобы на грубость медицинских работников).
  • Прочие вопросы по медицинской помощи азные вопросы по медицинской помощи).
  • Оплата труда медицинских работников в бюджетной сфере опросы по зарплате медицинских работников в бюджетной сфере).
  • Благодарности медработникам (можно оставить отзыв, его передадут в медорганизацию).

На самые часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале МЕДИНФО 72 в разделе «Горячие вопросы».

Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 (или 103 - с мобильного телефона).

 

Ольга Болотова, пресс-служба ГАУ ТО «МИАЦ».

Фото автора.


Content with tag новости times .