Первые результаты получили сотрудники Городской поликлиники №17, внедрив в свою работу инструмент бережливого производства - Инфоцентр SQDCM, что означает: безопасность (S), качество (Q), исполнение заказов (планов) (D), затраты (C), корпоративная культура (M).

Инфоцентр представляет собой доску, на которой наглядно отражена система показателей эффективности, позволяющая осуществить улучшение ключевых процессов. Стоит отметить, что в поликлинике реализовали не только инфоцентр для главного врача, на котором отражены все самые важные показатели работы учреждения, но и инфоцентры в каждом отделении. По словам сотрудников поликлиники, им стало намного проще осуществлять операционный контроль, так как теперь все наглядно, и, что немаловажно, инфоцентр помог еще больше заинтересовать сотрудников процессами улучшения деятельности. Теперь каждый показатель качества их работы понятен, его всегда можно посмотреть, сравнить с коллегами и улучшить свою работу. Важно, что это не просто набор статистически данных, это «живой» инструмент, который способен помочь отслеживать и контролировать динамику развития медицинской организации, а также меняться и развиваться вместе с ней. Поскольку сейчас сотрудники медицинских учреждений находятся в процессе непрерывного обучения, они не только развиваются в профессии, но и изучают методы управления своей деятельностью, основы менеджмента. Все это, безусловно, в конечном итоге повлияет на качество оказываемых услуг и на уровень удовлетворенности пациентов.

Напомним, что в 2019 году приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» стал частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение», целью которого является сокращение времени ожидания в очереди при обращении в медицинские организации, упрощение процедуры записи к врачу, правильное распределение нагрузки между врачами, оптимизация работы оборудования и многое другое. Сейчас в Тюменской области практически все медицинские организации активно участвуют в рабочих группах, направленных на улучшение медицинских процессов. Многое уже реализовано, но много еще предстоит сделать.

Екатерина Удотова.

Фото автора.