18.09.20

2034

Интересная тема - лишний повод изучать ее

Мы готовились и у нас получилось! Интересная тема - лишний повод изучать ее. 17 сентября 2020 года состоялась онлайн-конференция «Пациентоцентризм – адекватный ответ на вопросы о «пациентском экстремизме», приуроченная к Всемирному дню безопасности пациентов.

Эта конференция - образовательно-практический онлайн-проект для руководящего состава медицинских организаций. Проект направлен на развитие управленческих компетенций, обмен опытом руководства медицинскими организациями, анализ и интеграцию лучших технологий в практическую деятельность.

Руководитель регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи Тюменской области Виктория Шуплецова выступила с интерактивным докладом «Управление ожиданиями пациента». В своем выступлении Виктория Александровна обсудила с участниками конференции понятие «качество услуги», под которым следует понимать не только сам процесс и полезный эффект, полученный в результате ее оказания, но и ожидания пациента - субъективные представления о том, как должна оказываться услуга, какой сервис должен предлагаться, какие результаты должны быть получены. Эти представления будут сильно отличаться.

 Чтобы стать медицинской организацией, действительно нацеленной на высокий уровень качества, необходимо, помимо контроля самого процесса оказания услуги, регулярно исследовать ожидания пациента, контролировать обещания, которые транслируются и направлять развитие услуг на соответствие ожиданиям пациентов.

В мероприятии приняли участие около 300 человек, а география участников растянулась от Камчатского края до Севастополя. Спикерами также выступили Наталья Князева, директор АНО «Здоровье нации в моих руках», г. Екатеринбург, Андрей Вербицкий, главный врач ГБУЗС «Севастопольский противотуберкулезный диспансер», и Александр Чернавский, заместитель главного врача по медицинской части МАУ «Стоматологическая поликлиника № 12», г. Екатеринбург. Доклады были посвящены формированию доверительных отношений между пациентом и врачом для повышения качества оказываемой медицинской помощи. 

Екатерина Удотова.

Фото автора.