17 марта 2020 года в Тюменском Технопарке прошла вторая региональная стратегическая сессия работников здравоохранения. Организатором мероприятия, как и в прошлый раз, стал региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи Тюменской области. Главным спикером была  аналитик РЦ Елфимова Евгения, модераторами выступали аналитики  РЦ Удотова Екатерина, Теплоухова Марта, Суворов Роман.  Участники приехали из разных медицинских учреждений Тюменской области: больниц Ярково, Заводоуковска, Ялуторовска,  Нижней Тавды, Ишима, Голышманово.   

В рамках реализации проекта «Новая модель медицинской организации», основанной на принципах  бережливого производства, командам надо было разработать решения, направленные на устранение проблем в медицинских организациях. Поэтому формат мероприятия, предложенный РЦ, кардинально отличался от предыдущего. Модераторы провели  командообразующую игру «Лабиринт». Игра помогла не только сплотить коллег, но и прочувствовать все, что ощущает пациент, заходя в поликлинику, где нет четкой маршрутизации. «Лабиринт» вскрыл основные проблемы и дал возможность командам выбрать темы для улучшения процессов: «Распределение нагрузки между врачом и медицинской сестрой», «Сокращение времени ожидания  пациента в очереди к врачу», «Разделение потоков пациентов, получающих платные услуги и услуги по ОМС». 

Главный спикер сессии Елфимова Евгения создала непринужденную атмосферу, которая способствовала эффективному анализу,  поиску проблем и проработке путей решений. С помощью инструментов бережливого производства, таких как метод «5 Почему», диаграмма «Исикавы» и метод Киплинга, одна из команд проанализировала тему «Распределение нагрузки между врачом и медицинской сестрой»  и в результате приняла решение повысить уровень знания программ, улучшить систему наставничества путем отработки ролевых игр, расписать сроки контроля, закрепить функционал отслеживания графика обучения  и отпусков за конкретным сотрудником.

Другая команда провела анализ темы «Сокращение времени ожидания  пациента в очереди к врачу». Решено доработать стандарты, закрепить ответственного за  их исполнение. Разработаны мероприятия по разведению потоков пациентов, идущих по записи и без, а также по улучшению информирования поликлиники пациентом об отмене плановой записи. 

Третья команда анализировала «Разделение потоков пациентов, получающих платные услуги и услуги по ОМС». Им удалось продумать выделение специального времени на оказание платных услуг, налаживание электронной передачи заключений, информационное взаимодействие между филиалами.

 Когда команды были готовы к защите и презентации своих проектов,  Евгения перед ними поставила задачу ознакомиться с каждой темой и выразить конструктивную критику по каждой из них. Этап «критики» проходил столь эмоционально, что не осталось сомнений в полном погружении в процесс. Живые эмоции на фото - тому подтверждение.

На протяжении всей сессии сохранялась позитивная атмосфера: юмор, шутки и конструктив смешались и вылились в продуктивность. Модераторы выделили самых активных участников и в конце мероприятия сделали свой комплимент в виде подарка - книги  «Бережливое производство в здравоохранении».  Помимо проработанных решений, на выходе Евгения поставила задачу перед участниками  добавить еще одну капельку творчества и зафиксировать полезность  мероприятия метафорично в виде рисунка, что добавило креатива и  позитива в атмосферу.

Обратная связь от участников была потрясающая! Участники попросили проводить подобные мероприятия как можно чаще,  а также увеличить срок проведения до двух дней, для того чтобы можно было применить свои знания на практике.   Еще одним из предложений было проводить страт сессии на базе медицинские учреждений, чтобы эффективнее решать и внедрять все на практике.

Спасибо огромное всем участникам! За помощь в организации мероприятия выражаем огромную благодарность главному врачу Областной больницы № 15 (п. Нижняя Тавда) Смоляренко Анатолию Михайловичу и Департаменту здравоохранения Тюменской области за возможность осуществить данное мероприятие и высокую вовлеченность в процесс  улучшений.

Успехов нам всем, все только начинается…

Екатерина Удотова.

Фото Романа Суворова.